雅诗兰黛寄给中国顾客的贺卡竟骂人 官方称发错了

环球化妆品网 2018-07-12 12:53:55



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未来雅诗兰黛应分出更多精力维护好包括中国人在内的亚太市场消费者。

继日本宝丽专卖店现“中国人禁止入内”后,又有国际品牌闹出了事情,这一次是雅诗兰黛。

12月19日,微博网友@我有一头小毛驴儿我从来也不骑 爆料称,她在雅诗兰黛官网给妈妈买了一件礼物,并备注在贺卡上写上“love you mom”。没想到,近日她收到了雅诗兰黛寄送的包裹,贺卡上却赫然写着“FCK U”,这让她异常愤怒。

据微博资料显示,@我有一头小毛驴儿我从来也不骑 是江苏南京人,黑五期间她在美国通过雅诗兰黛官网下单,购买了一款眼霜,并勾选了礼物选项,留言在贺卡上写祝福语“love you mom”。

打开包裹的那一瞬间,博主简直不敢相信自己的眼睛,贺卡上没有“love you mom”,却写着“FCK U”这样极具侮辱性的词汇。她开始以为会不会是某种形式的恶作剧,直到有朋友提醒她,这可能是针对亚洲人的种族歧视。

怀着委屈和愤怒的博主给雅诗兰黛发了邮件,还在Facebook和Twitter上@了雅诗兰黛的官方账号。不久后,她收到雅诗兰黛的邮件回复,对方称,这张贺卡是其他客人的,发错了而已。为表示歉意,会重发贺卡,并补发一瓶漏发的洗面奶小样。如果有需要,可以发邮件向博主妈妈道歉。

博主表示不认可这一解释,“觉得她在找借口骗我,因为发骂人的话跟爱你妈妈太不容易混淆了”。网友也纷纷表示“发错了”的理由太敷衍,简直是在歧视顾客的智商。据12月20日7点36分更新的微博显示,博主已经公开联系纽约某律师,希望咨询法律人士的专业建议。

12月20日9点30分,博主表示,雅诗兰黛方面换了一个自称“Global Brand President of Estée Lauder”的人发来邮件,说这是个mixed up(误会),但没有提供任何细节证明。对方称,很抱歉雅诗兰黛系统没有抓住这种侮辱性的词语,会退款并重新寄单,包括正确的贺卡和商品,并寄送一个价值300美元左右的商品作为补偿。但博主依旧表示不接受这种不明就里的道歉和自作主张的赔偿。

据雅诗兰黛2018财年第一季度(7月—9月)的财报显示,雅诗兰黛亚太市场(含中国市场)的销售额同比增长16%至6.87亿美元。在2017财年第四季度,雅诗兰黛在中国地区的品牌增长幅度也高达40%,与同期全球销量增长率达5%的成绩形成了鲜明对比。其中,中国消费者显然起到了巨大推动作用。

可是,经过这次“贺卡”事件,@我有一头小毛驴儿我从来也不骑 以及部分网友称,已经对雅诗兰黛这一品牌失去了信任。

未来,如果雅诗兰黛不分出更多精力维护好包括中国人在内的亚太市场消费者的话,这样的高增长速度能否持续下去,还是个问号。


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