欧莱雅道歉 过期化妆品危害似毒药

中国化妆品网 2020-02-04 21:05:18

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  【最新进展】

  向消费者致歉并提供赔偿

  责令代理商立即将过期产品下架

  近日,关于巴黎欧莱雅天猫官方旗舰店公开售卖两款过期半价美妆产品的事件,巴黎欧莱雅公司责令代理商立即将过期产品下架,并就此次事件向消费者致歉并提供赔偿。

  巴黎欧莱雅(中国)有限公司的工作人员于小姐致电,表示看到了刊登的《过期欧莱雅公开叫卖引争议》报道,公司管理层对此高度重视,立即联系负责巴黎欧莱雅天猫旗舰店日常运营和产品销售的代理商了解相关情况。

  “我们已责成该代理商立即将过期产品下架。”于小姐告诉记者,同时表示这次事件的起因是由于巴黎欧莱雅天猫旗舰店代理商的相关员工对消费者权益保护的无知,在没有知会公司的情况下将过期产品放到天猫旗舰店上半价促销。

  【真相追踪】

  天猫旗舰店过期产品确已下架

  记者进入天猫欧莱雅官方旗舰店,发现两款过期产品确实已经下架。于小姐还提到公司会对相关责任人员作出严肃处理,同时也会立即通过巴黎欧莱雅的消费者关怀中心逐个联系已经购买相关过期产品的消费者,向他们澄清、致歉并根据《消费者权益保护法》提供补偿。还声明公司将主动联系消协,对此事进行澄清并汇报处理结果。

  【事件回顾】

  过期欧莱雅公开叫卖引争议

  近日在天猫商城上,有商家打出了销售过期半价美妆产品的广告,出售过期产品的网店标注为欧莱雅官方旗舰店,其称过期产品一旦售出,概不退换。中国消费者协会的工作人员告诉记者,这种销售过期产品的行为是违法的。

  知名品牌旗舰店

  网上半价卖过期产品

  近日在天猫商城,有商家打出销售过期半价美妆产品的广告。该店在广告中称,“已过期商品半价促销!购买前务必注意保质期问题!”记者注意到,该美妆品牌为欧莱雅,其出售的两款产品中都特别提到过期半价产品。

  记者发现,这两款过期产品中的一款为欧莱雅深层修复润发乳,店铺在商品信息里明确注明有效期至2014年4月23日。据了解,这款润发乳已经过期半年,产品原价为22元,半价促销的活动价格为11元。另一款过期产品为欧莱雅精华粉底液,标注有效期至2014年7月14日,已经过期一个半月,产品原价为220元,活动促销价格为110元。

  记者注意到已经有2位消费者购买了过期产品。其中一名购买过期润发乳的消费者于8月18日评价留言,“瓶身上有两个官方正品的标贴,看着挺郁闷的,不过味道很好闻,满意吧!”另一名购买此产品的消费者于8月21日评价留言,“很满意,还没用,但是很香。”

  除了这家网店,记者发现另外还有一些网店销售过期商品,如“过期奶粉处理”、“过期乳酪”等等。据了解,一些过期食品,成交记录也是相当之高,北青报记者随机点进一家声称是一款奶粉代购的店铺,发现销售一品牌过期牛羊猫狗等奶粉的成交记录为1881次,累计评价231次,其中有消费者评价道,“不好,一股鱼腥味,小羊吃了拉稀,两只都死了,也不是某某品牌的。”

店家建议过期润发乳

  不要洗头改洗衣服

  销售过期欧莱雅美妆的店铺客服人员告诉记者,店铺是欧莱雅的官方旗舰店。为了证明其店铺身份,客服人员还告知消费者可以通过欧莱雅中国官方网站上的网上商城,点击店铺链接进入到天猫商城授权店铺。记者随后核实,通过店铺链接,进入到了这家出售过期产品的天猫官方旗舰店。

  该客服人员称商品已过期,不建议直接使用,但是提示消费者可买来用于其他用途如衣物柔顺剂等。客服人员表示产品质量没有问题,但是她建议消费者不要把过期的粉底液涂在脸上,建议涂在身上使用。

  该客服人员还称商品已经是最低价格,概不退换。当记者询问过期产品买回去之后出现问题,你们是否承担责任,该客服人员给出回答,“我建议您最好买回去洗衣服,另作他用。”


  【消协说法】

  售过期商品违法 消费者可提出赔偿

  中国消费者协会向记者明确,这种销售过期商品的行为是违法的,不管是否明确告知产品已经过期,国家目前不允许出售过期产品给消费者。工作人员还提示消费者,遇到销售过期产品的行为可以寻求法律的帮助并提出赔偿,按照新实施的《消费者权益保障法》,增加赔偿的金额为价款或服务费的3倍,增加赔偿的金额不足500元的按500元赔偿。

  选购商品需谨慎

  对此,律师也认为这样的行为是违法的。蓝鹏律师事务所的王律师表示,任何销售过期商品的行为都是违法的,虽然该品牌在商品信息里标明是过期产品,但是并不说明商家在告知消费者为过期产品之后,就可以获得销售该过期产品的权利。过期商品需要送回厂家集中销毁。任何商品都有特定的使用价值,若是某种过期商品还有其他使用价值的话,应该作为废品处理,进行加工,再次标明其他方面的使用价值再次销售。

  “商家只是标明产品过期几个月,告知购买前需注意保质期问题,并没有标明使用过期产品会出现什么问题,而且消费者也并不知道使用这些过期产品之后会导致什么样的后果。”王律师说。对于商家明知产品过期之后还标明过期情况继续销售,消费者明知过期之后还购买的情况,王律师表示即使商家标明产品过期,履行告知义务,这种销售行为也是违法的。

  王律师最后提醒消费者,过了保质期的产品不要购买,过期的产品效果肯定会下降,而且也容易出现问题。消费者存在个体差异,每个人的身体素质不一样。王律师提示,并不是别人使用过期产品之后没出现健康问题,就代表自己使用之后也不会出现问题,消费者购买商品的时候一定要谨慎。


  【小编提示】

  过期化妆品=毒药 切勿盲目贪便宜

  虽然化妆品、护肤品的包装上,都有有效期,但在实际使用过程中,每个人的使用习惯、清洁方式都会影响产品期限,甚至缩短产品寿命。

  一般来说,化妆品的产品开封后只要接触空气,产品质地就会开始转变,加上环境温度、使用情况,保鲜期也会有差异。所以化妆品类产品建议最好于3个月至半年内使用完毕;彩妆品则不要超过1年,除非是粉状类产品,较可放至3年左右。但无论是多昂贵的产品,及时开封后发现情况不对如油水分离、异味等,就代表产品已经变质,就必须避免使用,为了自己的肌肤,只有舍弃是最好的方法。m,.

  使用变质化妆品会导致皮炎

  现在很多美妆一族喜欢囤货,化妆品没有用完就买新的,想起来了又拿出来用一下,这些暂时被遗忘的产品可能在拆封后因接触空气、环境温度、保存方法、使用情况已经悄悄变质,每年因此有数以万计的人使用在保质期内但实际变质的化妆品而导致皮炎。

  过期化妆品=毒药,所以过期的化妆品绝对不能使用。化妆品一旦过期变质,会滋生大量有害细菌。而且很多化妆品并非一过期就会发生明显变化,在气味、色状上均不易被发现,很多女性麻痹大意继续使用,轻的引起痘痘,重则可能引起过敏、皮炎,所以要养成定期检查化妆品保质期的习惯。

  此外,启封后的化妆品,有保质期和使用期限两个概念,保质期是生产厂商在包装上标注的年月,使用期限是指启封后多少时间内用完。无论超过保质期和使用期,都不能再使用,以免对皮肤产生危害。

  产品 未启封 启封后 变质表现:

  水乳状护肤品 3年 6-12个月 水油分离,出现异味或味道变淡

  粉状彩妆品 5年 1-2年 色、质地变硬、结块、霉变

  香水 3-5年 1年 味道变淡

  防晒品 3-5年 6个月 水油分离、质地不均匀

  眼线笔、眉笔 3-5年 1-2年 褪色、质地变硬

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